Приветствую! Где-то полтора дня назад я зашел в личный кабинет маркетплейса WILDBERRIES и обнаружил, что он выглядит некорректно. Мои имя стало неизвестным, а история покупок, активные доставки, отложенное и электронные чеки пропали.
Изначально мне показалось, что достаточно просто обновить приложение, но совершив это нехитрое действие, обнаружил, что ничего не изменилось, а попытка входа через браузер персонального компьютера лишь подтвердила наличие проблемы и мое к ней не причастие.
Так что же произошло?
Однозначного ответа на этот вопрос нет, но уже существуют две версии. Сам Wildberries сообщает, что произошел глобальный технический сбой, последствия которого устранены на 70%. Однако, по словам некоторых новостных порталов, стала поступать информация о том, что маркетплейс подвергся хакерской атаке группировки OldGremlin, которая не только нарушила работу сервиса, но и уничтожила резервные копии.
Возможные последствия
Если слова руководства маркетплейса окажутся правдой, а не способом предотвратить панику среди клиентов, то Wildberries, наверняка, очень скоро будет возвращен в рабочее состояние.
Если же хакерская атака действительно состоялась, а ее последствия невозможно будет обратить вспять, то начнется крайне неприятный период как для площадки, так и для продавцов с покупателями.
Например у меня, на момент сбоя, в процессе доставки находились товары на сумму более 7000 рублей. И сейчас я не могу отследить их местоположение, полный перечень, а также получить электронный чек, по которому можно было бы запросить компенсацию или восстановить список заказанного. И это только у меня. А клиентов у Wildberries с активными заказами сотни тысяч, если не миллионы.
Стоит ли паниковать?
Я бы не стал. Через пару дней я посещу ПВЗ, так как говорят, что сбой не сильно повлиял на систему логистики и уже оплаченные заказы можно получить. Да, наверняка возникнут трудности с возвратом по браку, так как просто невозможно создать заявку на отсутствующую в личном кабинете покупку, но в этом и других проблематичных случаях, руководство обязано предоставить компенсацию или способ решить возникшую проблему. А иначе очень большое количество клиентов могут раз и навсегда отказаться от услуг Wildberries, несмотря на возможное отсутствие вины со стороны маркетплейса и прогнозируемые проблемы с доступностью товара в ближайшем будущем.
P.S. Будет очень жалко, если не получится вернуть список отложенных товаров, на поиски и подбор которых ушло так много времени...
Понравилось? Сайт всегда можно поддержать, чтобы полезного материала стало еще больше!
